当今社会，社会工作者作为链接资源、服务人群和社会的桥梁，承担着愈发重要的角色。他们不仅仅是问题的“修补者”，更是解决问题的“引路人”。在服务过程中，社会工作者必须遵循一定的价值观，在践行价值观的同时，难免会遇到一些伦理困境，如何在复杂的情境中处理伦理困境是面临的核心问题。笔者打算分两次对此问题进行探讨。
一、社会工作的核心价值观
1. 尊重个人尊严与价值
社会工作强调每个人都是独特的个体，应该被尊重和珍惜。无论服务对象的性别、种族、宗教、经济地位如何，社工都应维护他们的尊严，保护他们的权利。这一价值观要求社工对服务对象不带偏见，尊重其文化、信仰和生活方式，在服务过程中注重聆听和理解，确保每个人的声音都被听见。
2. 社会正义
社会工作的目标是实现社会公平，减少不平等现象。社工在工作中应关注弱势群体，努力消除歧视，推动资源公平分配。社会正义不仅仅是维护个体权益的问题，还包括挑战社会结构中的不公正，社工应以倡导者的身份为受排斥的群体争取权利，推动社会政策的进步。
二、社会工作中的常见伦理困境
1. 隐私保护与信息共享的矛盾
社工在服务过程中，常会获取服务对象的私人信息。根据隐私保护原则，这些信息必须严格保密。然而，在某些特殊情况下，为了服务对象的安全或公共利益，社工可能需要共享这些信息。例如，当服务对象有自杀倾向、遭受家庭暴力或可能威胁他人时，社工该如何平衡隐私保护与信息共享的需求？
2. 服务对象自决权与风险控制
社工尊重服务对象的自决权，但当服务对象的决定可能会导致风险或伤害时，社工往往面临两难选择。例如，一位患有严重精神疾病的服务对象可能拒绝接受治疗，但不接受治疗可能会危害到自己和他人。社工应如何在尊重服务对象意愿的同时，确保其安全和健康？
三、应对伦理困境的方法
1. 遵循伦理决策模型
伦理决策模型可以为社工提供清晰的思考步骤，使其在面临复杂情境时能更有条理地分析问题。常用的伦理决策模型包括“评估—选择—行动”模型，即首先评估问题和可能的后果，然后选择符合伦理标准的选项，最后实施具体行动。通过这个过程，社工可以更好地平衡各方利益，避免偏激或主观判断。
2. 借助伦理委员会或团队支持
在一些伦理困境较为复杂的情况下，社工可以寻求伦理委员会或同事团队的支持，共同探讨和决策。伦理委员会通常由多位具有丰富经验的专业人士组成，他们可以为社工提供不同视角的分析，从而帮助其在多重利益间找到最佳平衡点。
社会工作的价值观与伦理困境相辅相成，社工在工作中必须始终坚持价值观，才能真正实现职业目标。然而，价值观的践行往往面临各种复杂的伦理困境，这些困境不仅考验着社工的专业素养，也考验着其伦理抉择能力。在面对伦理困境时，社工需要冷静分析，依靠伦理决策模型、团队支持和职业培训等手段，逐步提升自身的决策能力和服务水平。
